Veelgestelde vragen

BETALING

WELKE BETALINGSMETHODEN WORDEN GEACCEPTEERD?

In onze winkel kunt u alle gangbare creditcards gebruiken.

HOE VEILIG IS MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS?

LuxeBabyAtelier voldoet aan de hoogste industrienormen om uw persoonlijke gegevens te beschermen met de beste beveiligingsoplossingen.

Uw creditcardgegevens en persoonlijke gegevens worden tijdens de overdracht gecodeerd met behulp van SSL (Secure Socket Layer-technologie), dat veel wordt gebruikt op internet voor het veilig verwerken van betalingen.

BESTELLING VOLGEN

MIJN TRACKINGNUMMER WERKT NIET

Voor 90% van onze bestellingen is een trackingnummer beschikbaar. Het kan echter voorkomen dat uw bestelling geen trackingnummer heeft. Neem contact met ons op via support@luxebabyatelier.com als u meer wilt weten over uw zending zonder trackingcode. We doen ons best om u hierover te informeren!

U ontvangt uw trackingnummer binnen enkele dagen na uw bestelling per e-mail. U kunt uw bestelling vervolgens volgen met de code op onze pagina 'Volg uw bestelling' .

Controleer of u de code correct hebt ingevoerd. De beste manier om dit te doen is door middel van kopiëren en plakken.

HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS VERZONDEN?

Zodra uw artikelen zijn verzonden, sturen we een e-mailmelding naar het geregistreerde e-mailadres en het telefoonnummer dat u bij het afrekenen heeft gebruikt. Het trackingnummer is normaal gesproken binnen enkele dagen na verzending beschikbaar.

U kunt ook onze online ordertrackingpagina raadplegen.

DE TRACKING SITE ZEGT BEZORGD, MAAR IK HEB MIJN PAKKET NOG NIET ONTVANGEN

Soms markeren postvolgdiensten een bestelling als bezorgd wanneer deze bij uw lokale postkantoor is aangekomen, ook al heeft u uw pakket nog niet ontvangen. Wacht in dat geval nog een paar dagen tot uw postdienst het pakket bij u thuis aflevert of neem contact op met uw lokale postkantoor, want zij kunnen het artikel voor u bewaren.

VERZENDING & LEVERING

VERZENDEN JULLIE INTERNATIONAAL?

LuxeBabyAtelier verzendt dagelijks wereldwijd. Verzending is mogelijk naar de meeste bestemmingen wereldwijd.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN BESTELLING WORDT VERZONDEN?

Voor alle artikelen geldt een verwerkingsperiode voordat ze worden verzonden. 99% van de bestellingen verlaat het magazijn binnen 1-3 dagen na betaling.

Wij sturen u een e-mail zodra uw artikelen zijn verzonden.

MIJN BESTELLING IS NIET OP TIJD AANGEKOMEN, WAT MOET IK DOEN?

Als uw artikelen om welke reden dan ook niet binnen 45 werkdagen na aankoopdatum arriveren, neem dan contact op met support@luxebabyshop.com.

HOE LANG DUURT DE VERZENDING?

Standaard internationale verzending: 8-20 werkdagen

Alle bestellingen worden binnen 3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. Houd in piekperiodes rekening met een levertijd van maximaal 6 werkdagen.

HOE WORDT HET PAKKET BEZORGD?

Dit hangt af van waar u woont en welk product u bestelt. Het pakket wordt bij u thuis, in de brievenbus, op uw stoep of bij het lokale postkantoor bezorgd, met een bericht op uw brievenbus.

De meeste bestellingen kunt u ophalen bij uw lokale postkantoor zodra u een bericht in uw brievenbus ontvangt. Dit gebeurt ook als de postbode het pakket bij u thuis heeft proberen af ​​te leveren, maar er niemand aanwezig was om het in ontvangst te nemen en het niet veilig kon worden achtergelaten.

HOEVEEL REKENT U VOOR DE VERZENDKOSTEN?

Wij bieden GRATIS verzending wereldwijd!

VANWAAR WORDT MIJN PAKKET VERZONDEN?

Onze magazijnen bevinden zich in China en de Verenigde Staten. De meeste bestellingen worden vanuit China verzonden. Neem voor meer informatie hierover contact met ons op via support@luxebabyatelier.com .

RETOURNEREN EN TERUGBETALINGEN

WAT ALS IK EEN BESCHADIGD/DEFECT PRODUCT ONTVANG?

Als u een beschadigd of defect product van LuxeBabyAtelier hebt ontvangen, stuur ons dan foto- of videobewijs van de schade. Wij sturen u dan direct een nieuw, werkend product (uiteraard gratis).

NA AANKOOP

IK HEB EEN VERKEERD VERZENDADRES OPGEGEVEN / DE VERKEERDE VARIANT GEKOZEN! KAN IK DIT WIJZIGEN?

Mocht dit je overkomen, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op support@luxebabyatelier.com. We kunnen het dan mogelijk oplossen. We kunnen echter geen garanties geven, aangezien al onze artikelen doorgaans direct na je bestelling worden verwerkt en dezelfde dag of de dag erna worden verzonden. Als je bestelling al in het verzendproces zit, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Neem toch contact met ons op, want we geven nog steeds om je en proberen je in ieder geval te helpen. We weten hoe frustrerend het kan zijn om te betalen voor iets dat je niet kunt gebruiken. Let op: als we de bestelling niet kunnen annuleren, geven we geen geld terug als je je producten naar het verkeerde adres hebt gestuurd.

MIJN PAKKET ZIT VAST BIJ DE DOUANE, WAT KAN IK DOEN?

Douane, postdiensten en LuxeBabyAtelier zijn verschillende entiteiten. Wij zijn dan ook niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de douane of lokale postdiensten. Ook kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor de douanediensten in uw land.

De betaling van douanekosten en belastingen is de verantwoordelijkheid van de ontvanger en wordt hier bij LuxeBabyAtelier niet door ons gedekt. ​​Neem voor meer informatie over de kosten contact op met uw lokale douanekantoor.

Als uw bestelling wordt vastgehouden bij de douane, adviseren wij u om rechtstreeks contact op te nemen met de douane in uw land en hen te vragen uw artikelen vrij te geven.

KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN?

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, gaat de informatie rechtstreeks naar de verzendafdeling. Dit duurt 1-3 werkdagen. De verzendafdeling stuurt vervolgens de trackingcodes naar de data-entry om deze bij te werken en stuurt een e-mail met een verzendbevestiging naar de klant. Mocht u uw verzendadres willen wijzigen, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice. Wij kunnen dit mogelijk voor u regelen.

Zorg ervoor dat alle door u verstrekte informatie correct is voordat u uw bestelling plaatst. Zo voorkomt u dat zendingen kwijtraken of dat er andere problemen optreden.

LET OP: Voor alle klanten die een ander afleveradres hebben opgegeven dan hun vaste adres: wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of niet-bezorgde pakketten en/of als u bent verhuisd naar een ander adres dan het adres dat u ons hebt opgegeven.